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Na Casa Natalina, queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra. Se precisar devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Devolução Você pode devolver produtos dentro de 30 dias a partir da data de recebimento. A solicitação de devolução deve ser feita dentro desse prazo para que o processo seja aceito.
2. Condições para Devolução Para que um produto seja aceito para devolução, ele deve:
- Estar em sua embalagem original.
- Estar em condições de revenda, sem sinais de uso.
- Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Processo de Devolução Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail disponível em nosso site. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
4. Custos de Envio O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros na entrega.
5. Inspeção e Aprovação Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que atende às nossas condições de devolução. Se aprovado, processaremos a devolução.
6. Reembolso O valor da devolução será reembolsado conforme nossa Política de Reembolso, excluindo custos de envio, a menos que o produto esteja defeituoso ou a devolução seja devido a erro nosso.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução Produtos personalizados, feitos sob encomenda e itens em promoção não são elegíveis para devolução.
8. Contato Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através do e-mail disponível em nosso site.